Итоги работы МФЦ за 2017 год.

На базе МФЦ на 01.01.2018 года заключено 60 соглашений, предоставляются 250 услуг, из них 178 для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. По сравнению с 2016 г-  41 соглашение и 214 услуг.

За  2017 год многофункциональным центром оказано 15495 государственных и муниципальных услуги и 3908 консультаций, тем самым выполнено муниципальное задание на 2017год. По сравнению с 2016 г- оказано 13631 услуга и 2900 консультаций.

Процент загруженности МФЦ- 78%. Обоснованных жалоб от населения, связанных с основной деятельностью МФЦ нет.

В структуре оказанных услуг наиболее востребованными оказались услуги по следующим направлениям:

1. Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Пензенской области – 5263 услуг и 129 консультаций

2. Минкомсвязь  России – 3579усл и 360конс.,   в том числе зарегистрировано на Портале Госуслуг – 2708 человек,

3. Управление  социальной  защиты  населения  – 2361усл и 861 консультация

4. УМВД России по Пензенской области  - 1484усл и 362 консультаций

5. Государственные внебюджетные фонды – 994 усл 506 консультаций

Пенсионный фонд – 477усл и 420 консультаций

ТФОМС – 451усл и 85 конс

ФСС – 66усл и 1 конс

6. Администрации района – 679 усл и 294 конс

7. Администрация р.п. Шемышейка – 706 усл 946 конс

8. Управление образования – 342усл и 420конс

9. С августа 2017 года оказываются услуги ФНС – 23 и 21к

10. С сентября 2017 оказываются услуги Министерства лесного хозяйства и природопользования Пензенской области ( выд. охот. билетов и разрешений на добычу охот. ресурсов) – 23усл и 26 конс

11.  С октября 2017 года организована услуга по выдаче (замене) водительских удостоверений – 24 усл и 21 конс

12.  С 30 октября  введен в действие туалет для заявителей, в т.ч. для инвалидов

МФЦ для бизнеса.

Уделяется большое внимание проекту «МФЦ – для бизнеса». В октябре 2017 года  открыто  окно «МФЦ - для бизнеса»  по оказанию услуг  юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Всего в 2017году оказано  - 670 услуг.  Сотрудниками МАУ «МФЦ» оказана 31 услуга  АО «Федеральная корпорация МСП», в т.ч. уникальным посетителям - 31. В настоящее время малому бизнесу оказывается более 50 видов услуг. С июля введена регистрация на портале Бизнес-навигатора МСП. Что позволяет представителю МСП  рассчитать примерный бизнес-план, подобрать аренду помещения для бизнеса, выбрать рыночную нишу в своем городе и т. д.

Показатель информационной открытости.

Специалисты многофункционального центра регулярно проводят информационные мероприятия с работниками организаций и учреждений района. Всего за 2017год проведено  22 встречи, размещено полос новостей на официальном сайте - 132, выпущено статей в печатном издании районной газеты «Новое Время» - 12.

Оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг (Ваш контроль).   

Также стоит отметить, что в МАУ «МФЦ» организован ежедневный мониторинг качества предоставляемых услуг. Посетители могут воспользоваться как SMS голосованием, так и  оценить услуги можно непосредственно в МФЦ способом передачи оценки через терминал, расположенный в зале приема посетителей. За прошедший период 2017 года процент удовлетворенности составил  99 %,  средняя оценка составила 4,98 из 5.

Работа по уровню удовлетворенности населения Шемышейского района качеством предоставления государственных и муниципальных услуг будет продолжена. Работа по информационной открытости продолжается.

На базе МФЦ организованно отдельное рабочее место (программно-аппаратный комплекс), обеспечивающее доступ заявителей к Единому порталу государственных и муниципальных услуг (функций), региональному порталу государственных и муниципальных услуг (функций), к информации о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в многофункциональном центре, а также безвозмездный доступ к справочным правовым системам:

Информационно-правовая система «Законодательство России»,

Некоммерческая интернет-версия системы «ГАРАНТ»,

Некоммерческая интернет-версия системы «КонсультантПлюс»,

Некоммерческая интернет-версия системы «Консорциум Кодекс».

Межведомственное взаимодействие.

Одним из инструментов, способствующим повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг является развитие межведомственного электронного взаимодействия. Результат достигается за счет сокращения сроков  предоставления услуг. В настоящее время на базе сети МФЦ реализовано подключение к 20 сервисам различных органов власти. По итогам 2017 года, посредством СМЭВ, было направлено  16514 запросов.

Реализация принципа экстерриториальности на территории Пензенской области.

Одной из наиболее важных задач на данном этапе развития МФЦ  является предоставление услуг по принципу экстерриториальности. Экстерриториальность - это возможность граждан получить муниципальную или государственную услугу независимо от места регистрации заявителя.

Для тестирования механизма оказания услуг по принципу экстерриториальности выбраны 3 услуги соц. управления - назначение и выплата пособия беременным женщинам, кормящим матерям и пособие на ребенка до 3-х лет. Всего по принципу экстерриториальности было передано через МФЦ 89 услуг.

Проблемные вопросы:

Для дальнейшего повышения показателей необходимо:

- Организовать работу системы электронной очереди. (В 2018 году будет закупаться централизованно ГАУ) 

- Обеспечить возможность приема от заявителей денежных средств в счет уплаты государственной пошлины или иной платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, взимаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для этого необходимо приобрести АТОЛ 55 Ф - фискальный регистратор, Установочный комплект СКЗИ Континент АП  с правом использования Крипто Про CSP. 

- Для работы в территориально - обособленных структурных подразделениях (ТОСП)  и бесплатного выездного обслуживания заявителей в муниципальных образованиях, в которых отсутствуют офисы обслуживания населения, нужно оборудовать рабочие места, необходимо приобрести  Континент АП + КриптоПро CSP .

- Помещение  МФЦ  необходимо привести  в соответствие единому стилю  «Мои документы»

- Предоставление  услуг  ФНС  по  сдаче  налоговой отчетности.

- Предоставление  услуг  ЗАГС.

- Расширение перечня услуг,  оказываемых  по  принципу  экстерриториальности

Деятельность МАУ «МФЦ» в 2018 году будет направлена на повышение качества предоставления  и доступности государственных и муниципальных услуг. Одним из главных направлений является перевод услуг в электронный вид, что способствует снижению административного барьера, коррупционных факторов и устранению посреднических услуг на платной основе.

09.01.2018